Будьте внимательны при первом телефонном разговоре с человеком — убедитесь, что вы запомнили и использовали его имя и фамилию. Всегда будьте ясны и точны в своих мыслях. Если вы не можете продолжить разговор по серьезной причине, извинитесь перед собеседником и предложите связаться с ним позже.
Этика делового общения: принципы и субординация
О чем мы здесь говорим? Этика делового общения относится к неформальным правилам взаимодействия членов деловой команды друг с другом. Этим негласным правилам следует следовать для того, чтобы обмен информацией проходил как можно более гладко.
Зачем они нам нужны? Этика делового общения помогает сотрудникам лучше осознать свои цели и пути их достижения.
Что такое этика делового общения
Деловое общение требует соблюдения определенных правил, установленных для такого общения, основанных на профессиональной этике, а также принципах морали, этики и культурных традициях.
Свод правил, которые необходимо соблюдать в работе, составляет этику делового общения. Она также включает общепринятые моральные и этические принципы, которые регулируют поведение отдельных людей и их взаимодействие с членами команды.
Что такое этика делового общения?
Особое значение здесь имеют правила общения. Важно соблюдать их во время деловых встреч и телефонных разговоров с клиентами, коллегами, сотрудниками и деловыми партнерами. Правила внешнего вида человека при деловом взаимодействии могут быть включены в свод правил.
Эпоха Интернета привела к появлению нового способа общения на расстоянии с помощью SMS, электронной почты и социальных сетей. Впоследствии это привело к появлению сетевого этикета.
Существует несколько традиционных видов делового общения:
- Переговоры,
- деловая встреча,
- офисная встреча,
- деловая переписка,
- деловая переписка, деловая встреча, деловая переписка,
- публичные выступления.
Для вас подарок! В свободном доступе до 23.10. //$sundayDate->format(«d») //$month$sundayMonth. —>
Гарантированно найти прибыльную работу за 1-2 дня
Гарантированно найти прибыльную работу за 1-2 дня
Они различаются по своим целям, но имеют одну общую черту: необходимость следовать этикету. Обе основываются на одних и тех же принципах.
Зачем нужна этика профессионального общения
Таким образом, профессиональный этикет понимается как набор неформальных правил взаимодействия между членами профессиональной группы. Этим негласным правилам следует следовать для того, чтобы информация передавалась как можно более гладко. Существует множество причин для применения этических правил. Ниже перечислены наиболее важные из них.
Прежде всего, следование этим правилам помогает сотрудникам осознать свои цели и лучше понять, как их достичь.
Зачем нам нужна профессиональная этика общения?
Другая причина — создание хорошей атмосферы на рабочем месте, где члены организации больше озабочены производством, чем общением друг с другом.
Наконец, придерживаясь признанных этических норм, сотрудники морально готовы к выполнению своих задач. От этого также зависит производительность труда.
Тема письма является важной частью любого сообщения электронной почты. Излагайте кратко и четко, без знаков препинания, символов и заглавных букв. Тема письма должна отражать суть вашего запроса.
Функции
Деловой этикет регулирует поведение каждого сотрудника на рабочем месте. Это помогает создать позитивную рабочую атмосферу, способствующую продуктивности и выполнению задач. Каждый сотрудник знает, как себя вести, чтобы избежать недоразумений с коллегами.
Стучать в дверь офиса — это часть этикета? Когда вы входите в офис, не нужно стучать, иначе вы можете смутить сотрудников, стоящих у двери. Если вы постучите, вы выразите подозрение, что проблема носит личный, а не профессиональный характер. Вы не должны стучать, но и не должны входить без разрешения. Откройте дверь, войдите в комнату и спросите, можете ли вы войти. Вам не нужно выходить за дверь. Если вас впустят, идите. Если вы идете в личный кабинет своего начальника, вы должны спросить разрешения у его секретаря. Иногда руководители хотят запретить подчиненным входить в их кабинет без стука в дверь.
Сотрудникам следует тщательно выбирать темы для разговора; неэтично обсуждать что-то за спиной друг у друга или придираться к начальнику.
Не сушите зонтик, вытянутый посреди офиса. Найдите укромное место, где он никому не будет мешать, а еще лучше повесьте его на вешалку и сначала убедитесь, что он не закрывает чужие вещи.
Воспитанный человек не входит в офис в верхней одежде, не кладет ее на стол и не вешает на спинку стула. Всю верхнюю одежду следует оставлять в гардеробе. Исключением является трехминутный визит по срочному вопросу.
Особенности отношений
Деловой этикет определяет особенности взаимоотношений между категориями сотрудников.
Руководителя и подчиненного
Работник должен относиться к своему начальнику с уважением, не питать к нему негативных чувств и общаться с ним только в контексте деловых отношений. Флирт с начальником запрещен. Руководитель, в свою очередь, должен заботиться о сотрудниках, профессионально разрешать конфликты и стараться создать атмосферу, способствующую хорошему выполнению рабочих задач.
В новом коллективе
Руководитель представляет нового сотрудника коллективу. Персонал должен быть дружелюбным и ознакомить новичка со всеми особенностями работы и внутренним кодексом поведения. Не стоит посвящать его во все секреты личных отношений между коллегами, он должен понимать, что к чему.
Новичок должен внимательно присмотреться к коллективу и осознать особенности общения в этом маленьком обществе. Он должен знать правила «игры», чтобы быстрее адаптироваться.
Между подчиненными
Вы всегда должны быть вежливы и дружелюбны по отношению к сотрудникам того же уровня. Не провоцируйте конфликты из-за пустяков. Старайтесь завоевать доверие коллег, искренне радуйтесь их успехам, не отказывайте в небольших просьбах о помощи. Также приучите себя не делать этого, если вы ясно видите, что сотруднику не нравится такое поведение.
Между мужчиной и женщиной
На работе рекомендуется забыть о половой принадлежности, здесь нет разделения по полу и возрасту, значение имеет только должность, которую вы занимаете. Однако это не означает, что мужчинам следует полностью забыть о том, что они являются сильным полом.
Если мужчина подает женщине пальто или помогает ей нести тяжелую сумку, это приветствуется. Женщины не должны требовать привилегий от мужчин-работников.
8 правил поведения на работе
Офисный этикет устанавливает основные правила поведения на рабочем месте. Давайте рассмотрим каждый из них подробнее.
Внешний вид на рабочем месте
В каждой уважающей себя компании существует дресс-код — свод правил, регулирующих внешний вид сотрудников. Возможно, это не везде так, но это не значит, что вы можете приходить на работу, как вам вздумается. Деловой этикет имеет свои требования.
Для работы подходит определенная деловая одежда. Не следует носить короткие юбки, обтягивающие платья с откровенным декольте или футболки, обнажающие живот. Выбирая одежду для офиса, обратите внимание на качество ткани: она должна быть удобной и не мять. Одежда всегда должна быть чистой и хорошо выглаженной. Мужчины, которые носят костюмы в офис, должны менять рубашки ежедневно.
Не следует носить обувь на высоких каблуках; максимально допустимая высота — восемь дюймов. Рекомендуется иметь на работе запасную пару туфель или ботинок, в которых вы не ходите каждый день.
Женщины должны уделять особое внимание макияжу. Он должен освежать лицо, скрывать недостатки и незаметно подчеркивать достоинства. Подходит легкий дневной макияж, без боевого раскраса, ярко-синих теней и небрежных стрелок Клеопатры. Волосы должны быть чистыми и расчесанными. Если вы работаете в серьезной компании и посещаете совещания, длинные локоны следует завязывать в аккуратный пучок.
Особое внимание следует уделить парфюмерии. Парфюм — нечто интимное и личное, что должны замечать только члены семьи, находящиеся в близком контакте.
Если вы сами «слышите» запах духов, значит, у окружающих вас людей уже может болеть голова от сильного аромата. Оставлять запаховый след — плохое поведение.
Выбирайте легкие и освежающие ароматы и избегайте тяжелых и удушающих запахов. Нанесите духи, либо распылив их на расческу и расчесав волосы, либо распылив их на окружающих и пройдя через образовавшееся облако.
Не носите много украшений, скажем, одно изделие, но из драгоценного металла, потому что бижутерия выглядит очень дешево. Уделите особое внимание своим рукам: они должны быть чистыми и ухоженными, с короткими ногтями и маникюром. Хороши телесные и однотонные розовые цвета, но допустимы также яркие красные, изумруды и сапфиры.
Приветствие коллег
Когда вы входите в свой офис, вы должны сразу же поприветствовать всех своих коллег. Классическое «здравствуйте» не совсем уместно, поскольку относится к здоровью. Лучше использовать традиционное «добрый вечер», а если отношения между коллегами неформальные, достаточно простого «привет». Рабочий этикет требует, чтобы сотрудники здоровались, глядя в глаза, но легкий кивок головы допустим, если человек слишком занят, чтобы отвести взгляд.
Если вы работаете в большом помещении, «open space», как это принято в крупных компаниях сегодня, не стоит подходить к каждому столу и приветствовать всех по отдельности. Вы также должны поприветствовать всех одновременно, а затем пройти к своему столу.
В деловом мире единственным допустимым контактом является рукопожатие. Инициатива должна принадлежать тому, кто занимает более высокое положение, и здесь нет различий по половому признаку.
Деловой этикет регулирует поведение каждого сотрудника на рабочем месте. Это помогает создать позитивную рабочую атмосферу, способствующую продуктивности и выполнению задач. Каждый сотрудник знает, как себя вести, чтобы избежать недоразумений с коллегами.
Виды поведений в команде
Существует три известных способа совместной работы в команде:
- Сверху вниз,
- снизу вверх,
- горизонтально.
Варианты рабочего контакта содержат общие правила. Каждый сотрудник должен чувствовать уважение, независимо от его должности. Мудрый начальник старается создать в коллективе дружескую атмосферу и относится к сотрудникам должным образом. В то же время, однако, подчинение не исключается.
Культура делового общения включает в себя телефонное общение:
- На рабочем месте неприемлемо приветствовать человека простым «здравствуйте» или «да». Когда вы берете трубку, вам следует представиться, назвать свою компанию и должность. В некоторых компаниях сотрудник добавляет свое имя в качестве приветствия.
- Вы должны быть максимально внимательны во время беседы. Клиент хочет, чтобы к нему обращались по имени.
- Ответы должны быть четкими и краткими.
- Если продолжить разговор не представляется возможным, необходимо извиниться и предложить повторить его в другое время.
Контакты руководителя с подчинённым
Если руководитель хочет добиться того, чтобы в коллективе соблюдались правила делового общения, он должен показать хороший пример того, как это работает. Существует несколько способов подачи команды. Оно может быть в виде строгой формы или в виде просьбы. То, как прозвучит приказ, зависит от того, насколько хорошо менеджер знает деловой этикет.
Умный руководитель знает и ценит своих сотрудников, прислушивается к их мнению и советам и готов идти на компромисс (не в ущерб работе).
Хороший начальник справедлив — этого требует этика делового общения. Если подчиненный совершает упущение или неточность при выполнении своих обязанностей, наказание должно быть соразмерно степени упущения. То же самое относится и к вознаграждениям — хорошо выполненная работа требует вознаграждения.
Манеры в деловом общении относятся к самому разговору и тону, в котором произносятся предложения. Одну и ту же инструкцию можно дать другим тоном, и в результате восприятие может измениться. Поэтому первые фразы, произнесенные для привлечения внимания собеседника, очень важны. Культура корпоративного общения требует приветствия, которое выбирается в соответствии со статусом, возрастом и полом сотрудника.
Контакт подчинённого с руководителем
Одним из важнейших правил, предписываемых этикетом делового общения, является уважительное отношение подчиненных к начальству. Это не значит, что он должен быть польщен или со всем соглашаться.
Сотрудник, который имеет собственное мнение и взгляды на вопросы, связанные с работой, и может изложить их в соответствующей манере, является хорошим сотрудником. Эти сотрудники лояльны к своей компании и соблюдают этикет языка в деловом общении.
Не следует указывать на недостатки в резкой форме в разговоре с руководителем. Культура делового общения при таком контакте заключается в умении подчиненного донести нужную информацию до начальника без лести, обмана или уклонения. В спокойной и дружелюбной атмосфере коллектива этого нетрудно достичь. Доверительные отношения между подчиненным и начальником — это применение этических правил в деловом общении.
Если подчиненный хочет внести предложения по улучшению работы компании, он не должен обращаться напрямую к топ-менеджеру компании. В первую очередь они должны обратиться к непосредственному руководителю, иначе будет нарушена иерархия. Поведение подчиненного приведет к разногласиям в коллективе.
Умный руководитель знает и ценит своих сотрудников, прислушивается к их мнению и советам и готов идти на компромисс (не в ущерб работе).
Профессиональные манеры необходимы для построения межличностных отношений. С помощью этих общих правил вы можете создать единую основу для общения с партнерами и коллегами.
Важно помнить, что правила носят лишь рекомендательный характер. Они меняются от компании к компании, но основы всегда одни и те же: Естественность, честность, уважение, сдержанность, вежливость.
Если вы хотите, чтобы вас уважали, уважайте других. Если вы хотите, чтобы вас понимали, говорите и действуйте четко.
С развитием интернета и появлением таких инструментов, как мессенджеры, социальные сети и электронная почта, понятие сетевого этикета также эволюционировало.
Этика в корпоративной коммуникации: правила, нормы и основные принципы.
Чтобы создать плодотворную атмосферу в группе, необходимо соблюдать правила и этикет в деловом общении. О том, что это за правила, зачем они нужны и как их применять, пойдет речь в этой статье.
Соблюдение этикета в деловом общении — основа успешной команды. Отношения, основанные на правилах деловой этики и взаимном уважении, создают приятную рабочую атмосферу и поддерживают мотивацию команды.
В статье представлены основные принципы этики делового общения и даны советы и правила, которые могут быть полезны как для сотрудников, так и для руководителей.
Этика в корпоративной коммуникации: правила, нормы и основные принципы.
Относиться к себе так же хорошо, как мы уважаем себя, уважать других так же, как мы уважаем себя, и поступать с другими так, как мы хотели бы, чтобы они поступали с нами, — вот что мы называем гуманизмом.
Конфуций
Что это такое?
Деловое общение, как и любое другое, нуждается в регулировании. Этикет делового общения — набор явных и неявных правил для тех, кто должен работать вместе каждый день недели.
Без регламентированных правил деловое общение превращается в запутанный обмен информацией. Каждый человек по-своему воспринимает окружающий мир, своих коллег, начальников и подчиненных.
Важно уважать манеры и культуру делового общения, чтобы разные мировоззрения не мешали работе и не заставляли всех говорить на разных языках. Это относится как к отношениям внутри команды, так и к внешним контактам (между сотрудниками разных отделов или филиалов, между сотрудником и клиентом).
Правила и основные принципы этики в корпоративной коммуникации
В принципе, корпоративная коммуникационная этика имеет практическую цель. Она значительно упрощает работу всего персонала и каждого отдельного сотрудника, облегчая и ускоряя соблюдение общепринятых норм. Сотрудники будут знать, чего ожидать друг от друга. Это помогает повысить общую эффективность работы, освобождая сотрудников от мыслей типа «Что он имел в виду?».
Вторая цель деловой этики — создать рабочее место, где работа выполняется, а развлечениями не пренебрегают. Моральное благополучие играет в жизни большую роль, чем физическое, и, придерживаясь деловой этики, сотрудники всегда будут чувствовать удовлетворение от своей работы.
Более того, моральный аспект деловой этики также влияет на производительность: Сотрудник, который чувствует себя хорошо на работе, будет более предан компании и будет стремиться выполнять свою работу лучше. Хорошая атмосфера, достигнутая благодаря этичному корпоративному общению, заставляет сотрудников стремиться к совершенству в своей работе.
Рекомендуем посмотреть видео о 5 основных правилах этикета в деловом общении Д. Карнеги:
Основные виды делового общения
Существует три основных типа делового общения, основанных на общепринятой иерархии в коллективе.
Не готовьте еду с сильно пахнущими продуктами, такими как чеснок, селедка и квашеная капуста. Вы можете с энтузиазмом относиться к этим ингредиентам, но ваши коллеги могут не разделять вашей радости.
Деловая этика в электронной переписке
Этическая функция корпоративной коммуникации выходит за рамки взаимодействия лицом к лицу. Рост Интернета привел электронную коммуникацию — мессенджеры, электронную почту, социальные сети — в корпоративный сектор. Использование электронной почты стало обычным делом как в личных, так и в деловых вопросах. Однако использование этого канала связи в деловой среде требует знания основных правил переписки.
Чтобы не нарушить этические правила письменного делового общения, при составлении электронного сообщения следует соблюдать следующее:
Выбор адресата определяет, сможете ли вы достичь своей цели. Правило таково: одна компания — один получатель. Не пишите на все адреса электронной почты, указанные в разделе контактов на сайте организации. Постарайтесь найти контактное лицо, которое может ответить на ваш вопрос. Избегайте массовых рассылок, особенно если вы используете внутреннюю электронную почту компании.
Если вы не можете найти нужного человека, вы можете попросить электронную почту переслать ваш запрос нужному человеку или запросить контакты.
Будьте внимательны с обратными адресами при написании ответа. Возможно, вам придется сократить список, чтобы ваши письма не ушли по неправильному адресу.
Тема письма является важной частью любого сообщения электронной почты. Излагайте кратко и четко, без знаков препинания, символов и заглавных букв. Тема письма должна отражать суть вашего запроса.
Приветствие является неотъемлемой частью каждого электронного письма. Обычно используются фразы «Здравствуйте!», «Добрый вечер!», поэтому нет указания на время суток. Даже неформальная и дружеская переписка требует приветствия типа «Привет!».
Не забывайте о важности использования имени получателя. Если вы знаете их имя, вы можете использовать его в приветствии. Так человек заметит ваше письмо и прочитает его более внимательно. Если вы обращаетесь к группе людей, вы можете использовать слова «коллеги, сослуживцы, друзья».
Терпение ангелов в продажах
Не пишите слишком много. Длинные письма трудно читать, и их может быть трудно понять. Выбирайте лаконичные слова в зависимости от ситуации и пишите только самое необходимое. Избегайте жаргона, сокращений и фамильярности.
Структура текста. Используйте абзацы и нумерацию абзацев.
Используйте крупные цветные шрифты только в случае необходимости.
Подпись — еще один важный элемент электронного письма. Когда пишете о себе, используйте фразу «с уважением» вместе со своим именем. Вы можете заранее поблагодарить получателя за ответ. Если вы пишете от имени компании, вам следует указать свое имя и должность, а также название и контактные данные организации.
Таким образом, этика корпоративной коммуникации устанавливает правила и нормы поведения в профессиональном мире. Только те, кто знает их и применяет на практике, могут быть успешными в профессиональном плане и эффективно достигать своих целей.
Полезный материал для менеджеров Елена Койгородова
В наше время каждый борется за выживание своего бизнеса. Мы знаем, как тяжело приходится менеджерам, и поэтому подготовили материалы, которые помогут вам увеличить текучесть кадров на 60%. Обратите особое внимание на Контрольный лист 3, важно, чтобы все его знали!
Деловой этикет буквально направляет всех к четкому своду правил, которые позволяют меньше недопонимания, грубости и недопонимания.
Правила внешнего вида
Дресс-код
В своем собственном доме вы можете ходить как угодно, даже в пижаме и смешных носках. Когда вы приходите в офис, а тем более на встречу, будьте любезны соблюдать дресс-код. В противном случае вы можете произвести неправильное впечатление. Старшее поколение может посчитать вас несерьезным, поверхностным и даже — о Боже — некомпетентным. Да, мы знаем, что профессионализм не имеет ничего общего с внешним видом. Но традиции общества сильны, и восставать против них глупо и недальновидно. Тебе не 15 лет.
Основные правила дресс-кода:
- Для мужчин: деловой костюм или рубашка и брюки. Допускается ношение пиджака, рубашки и джинсов. Для женщин — костюм, блузка и юбка-карандаш, никаких мини и, не дай Бог, откровенных декольте,
- минимум аксессуаров. Для мужчин приемлемы часы и запонки. Для женщин — максимум два аксессуара: серьги и кольцо, ожерелье или серьги и так далее. Если у вас есть комплект украшений — не носите их все вместе, это вульгарно,
- аккуратные прически, ухоженные волосы, а для мужчин — уложенные борода и усы, если они у вас есть,
- аккуратный маникюр, аккуратные руки,
- чистую обувь в любую погоду, даже если вы добираетесь до офиса на метро или собачьей упряжке,
- Никаких видимых татуировок или пирсинга. Если у вас большая, заметная татуировка, лучше всего спрятать ее под одеждой. Если вы построите хорошие отношения со своим партнером, вы сможете продемонстрировать это позже, но не рискуйте в начале. Вы не знаете, каковы его взгляды.
Чем ответственнее встреча или переговоры, тем строже дресс-код. Помните, что это в ваших интересах.
Дресс-код для женщин и мужчин
Жесты, движения, мимика
Это звучит смешно, но в действительности многие сделки провалились из-за того, что один из партнеров сделал неуместный жест или был слишком фамильярен. Понятно, что все субъективно: открытый человек не испугается, если собеседник активно размахивает руками или посылает воздушные поцелуи. Тем не менее, вам следует придерживаться основных правил — по крайней мере, для первой встречи. И тогда вы сами увидите, как реагирует ваш собеседник.
Обратите внимание на следующие моменты:
- Правильная осанка, расслабленные движения без нервозности,
- Взгляд — уверенный, твердый, но не дерзкий,
- Сдержанная мимика, попытка контролировать эмоции. В сложных ситуациях, когда хочется ругаться или, наоборот, смеяться, делайте «покерфейс»,
- Прикосновения разрешены только в форме рукопожатия. Похлопать по спине, обнять и поцеловать — это лучше оставить близким людям: Не все люди любят прикосновения незнакомцев. Согласно правилам этикета, допустимо только рукопожатие, желательно короткое и крепкое.
Совет: Потренируйтесь заранее перед зеркалом или попросите кого-то из близких «прочитать» вашу мимику или движения. Если есть признаки нервозности, нервного возбуждения, излишне эмоциональных реакций, устраните эти привычки. Помните, что многие деловые люди изучали язык тела и знают основные правила. Например, наклон глаз влево — признак лжи. Руки скрещены на груди — желание предотвратить. На кого указывают пальцы ботинок другого человека — этот человек для него важнее всех остальных в данный момент. И так далее, и так далее — интернет полон подобных советов.
Правила делового общения
Уважайте время собеседника
Время — самый важный ресурс. День многих предпринимателей буквально распланирован по часам, и даже одна минута опоздания может изменить весь график предпринимателя. Поэтому — никогда не опаздывайте! Лучше прийти на встречу заранее и подождать, чем придумывать нелепые отговорки. Если у вас с этим проблемы — изучите основы тайм-менеджмента, это вам поможет.
Учитесь слушать и слышать
Знаете ли вы, какое самое важное правило изучают начинающие психологи в университете? Умение слушать и понимать собеседника. Это правило можно применить к любой другой сфере деятельности. Подписываете ли вы контракт, встречаетесь с новым партнером, впервые встречаетесь с поставщиком, выслушиваете разгневанного клиента или спорите с недовольным сотрудником, вы всегда должны включать эти два навыка. Помните, что, по большому счету, каждый человек всегда говорит о себе — о своих желаниях, планах, мечтах. Дайте ему или ей возможность выговориться, не перебивайте. В конце концов, вы обязательно услышите то, что поможет вам продолжить разговор и понять собеседника.
Научитесь слушать
Говорите грамотно
Кому нравится слушать речь, которая пестрит бесконечными «эээ», «ну», «короче» и «типа»? Словоблудие может случиться даже с образованными, умными людьми — это скорее привычка, чем безграмотность. Предприниматель просто обязан избавиться от этого недостатка.
Письменное слово также необходимо при написании деловых писем. Понятно, что эту задачу можно поручить секретарю или заместителю, но рано или поздно вам придется научиться управлять письменной коммуникацией самостоятельно.
Тренируйте дикцию
Помните фильм «Речь короля» о том, как английский король Георг VI избавился от заикания? Даже монарх понял, что ему нужно бороться со своей инвалидностью, и нанял логопеда. Если у вас есть ошибки в дикции — слог, невнятность, заикание — избавьтесь от них с помощью специалиста и ведите спокойную жизнь.
Этика телефонных переговоров
О, это совсем другой уровень профессионального этикета! Несмотря на развитие интернет-переговоров, телефонные разговоры по-прежнему остаются самым популярным способом общения. Мы хотели бы напомнить вам основные правила общения:
- Скажите «привет», назовите свое имя и представьтесь,
- укажите, какую компанию вы представляете,
- спросите, удобно ли вам говорить,
- Если вы чувствуете себя комфортно, кратко изложите цель звонка,
- договориться о встрече или другом развитии событий,
- закончить разговор.
Если для вас важны телефонные переговоры, рекомендуется подготовиться к ним заранее: Обдумайте основные моменты разговора, варианты развития событий. И, конечно, не ввязывайтесь в долгие дискуссии или бессмысленную болтовню: Это создаст негативное впечатление о вас.
Этика деловой переписки
Деловое письмо (электронное и почтовое) должно соответствовать определенным стандартам. Прежде всего, оно должно быть написано на фирменном бланке компании (или с заголовком, включающим название компании, логотип, данные отправителя и контактную информацию). Кроме того, он должен быть определенного типа. Деловые письма делятся на следующие типы:
Деловые отношения
Теперь мы поговорим о личных отношениях — или, если хотите, о человеческих слабостях.
Не раскрывайте коммерческую тайну
Мы будем говорить о личных отношениях, или личных взаимоотношениях, или человеческих отношениях, или личных взаимоотношениях с людьми. Никому не говорите — и строго запретите своим сотрудникам.
Не сплетничайте
Мир бизнеса на самом деле очень узок. Заманчиво разговаривать с партнером или клиентом в узком кругу. Даже если вам очень хочется — пожалуйста, не делайте этого! Во-первых, сарафанное радио распространяется быстро, и вы не захотите работать с болтуном. А во-вторых, кто может гарантировать, что завтра это не будет обсуждаться в том же ключе? Поэтому лучше держаться подальше от таких дискуссий.
Не болтайте лишнего
Бывает, что партнеры становятся друзьями — а друзьям можно сказать многое. Однако завтра ситуация может измениться, и вчерашний партнер может стать вашим соперником или перейти на его сторону. Личная или негативная информация о вас может быть использована в своих целях. Черный PR — мощное оружие в борьбе за прибыль и власть. И тогда репутация становится историей!
Повторюсь: все эти правила невозможно соблюдать. Мы классифицировали их от необязательных до самых важных. Грубо говоря, прийти на встречу с Джином можно, назвать Ивана Ивановича Иваном Никифоровичем нежелательно, но объяснимо, а вот раскрыть конфиденциальную информацию невозможно даже под пытками. Удачи в бизнесе!
