В настоящее время сайт занимает 32-е место в списке самых посещаемых интернет-ресурсов в мире. Всего за время существования AliExpress на нем было зарегистрировано более 130 миллионов аккаунтов, и это только из России и СНГ.
Как дозвониться на русскоязычную линию поддержки «АлиЭкспресс» Россия?
К сожалению, организовать горячую линию поддержки пользователей в России не представляется возможным из-за большого объема заказов, обрабатываемых миллионами пользователей.
Однако это не означает, что пользователи рынка остаются без помощи. Специалисты технической поддержки всегда быстро отвечают на все поступающие запросы через VK и WhatsApp, самые популярные каналы связи в России.
Прежде чем написать вопрос в разговорной форме, подготовьте как можно больше информации, чтобы специалист мог быстро решить вопрос. Прежде всего — номер заказа, о котором вы спрашиваете. Этот номер позволит нашим специалистам службы поддержки быстро решить проблему и помочь вам.
AliExpress Россия хочет, чтобы покупки были очень приятными и информативными. Если у вас возникнут какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нашей круглосуточной «горячей линией». Вы также можете обратиться с жалобой к трейдерам или специалистам по предотвращению мошенничества. Найдите решение.
Интернет-обслуживание пользователей мобильных приложений «АлиЭкспресс»
Если у вас возникли проблемы с официальными российскими приложениями для Android и iOS, вы можете обратиться с вопросами на официальный адрес электронной почты разработчика или в службу поддержки VK и WhatsApp.
Техническая поддержка онлайн-пользователей мобильного приложения 公式メールアドレスapp.support@list.alibaba-inc.comでの ‘Alibaba’ осуществляется в основном на английском языке, но вы можете написать им и на русском.
Города России, в которых работает «АлиЭкспресс»
Доставка товаров с рынка возможна практически в любую точку России. От быстрой доставки в крупнейшие города до самых отдаленных пунктов сбора «Почты России»: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Самара, Омск, Владивосток, Ярославль, Казань, Челябинск, Уфа, Челябинск. Волгоград, Пермь, Краснодар, Тольятти, Ижевск, Ульяновск, Барнаул, Иркутск, Тюмень, Махачкала, Хабаровск, Новокузнецк, Красноярск Воронеж, Сараток, Корабль, Орен, Кирмень Брянск, Курск, Иваново, Магнитогор, Нижний Тагил, Белгород, Архангельск, Владимир, Сочи, Курган, Смоленск Калуга, Чита, Орел, Волжский, Череповец, Владикавказ, Мурманск, Сургут, Вологда, Тамбов, Стерлитамак, Таганрог, Нижневартовск, Йошкар-Ола Липецк, Грозный, Якутск, Кострома, Комсомольск-на-Амуре, Петрозаводск, Братск, Новороссийск, Дзержинск, Мытищгк, Любертк, к, Химки, Нальчик Орск, Южно-Сахалинск, Петропавловск-Камчатский, Сыктывкар, Нижнекамск, Ангарск, Старый Оскол, Великий Новгород, Балашиха Благовещенск, Прокопьевск, Псков, Энгельс, Рыбинск, Каменск-Уральский, Абакан, Находка, Уссурийск, Березники, Салават, Электросталь, Миасс Рубцовск, Альметьевск, Ковров, Коломна, Майкоп и др.
Список контактной информации для регионов и рынков Российской Федерации может меняться. Все текущие предложения смотрите на официальном сайте Aliexpress. Служба поддержки и справочные бюро доступны для клиентов днем и ночью, семь дней в неделю. Информация и ссылки действительны с февраля 2022 года.
В настоящее время сайт занимает 32-е место в списке самых посещаемых интернет-ресурсов в мире. Всего за время существования AliExpress на нем было зарегистрировано более 130 миллионов аккаунтов, и это только из России и СНГ.
Как позвонить в службу поддержки Алиэкспресс?
Телефонные номера колл-центров в странах КНА, включая Россию, пока недоступны. В интернете можно найти информацию о телефонных линиях, но на практике указанные номера можно использовать только для связи с официальным магазином Aliexpress в Москве. Это не имеет никакого отношения к службам поддержки.
Сайт Aliexpress предоставляет доступ к офисам помощи. Кроме того, на странице Центра AID вы можете найти список частых вопросов и рекомендации по их решению.
Процесс контакта через сайт:.
- Выбрать на главной странице раздел «Помощь» и перейти в «Центр помощи» ;
- На экране справа нажать «Онлайн чат». В открывшемся диалоговом окне можно задать любой интересующий вопрос оператору на русском языке;
- В чате присутствует функция отправки изображений. Историю чата возможно сохранить.
Написать в службу поддержки Алиэкспресс через мобильное приложение
Вы также можете написать в разговорную комнату через мобильное приложение Aliexpress. Для этого необходимо перейти в раздел «Поддержка» и снова найти кнопку «Онлайн-чат».
В поле вы увидите предложение от робота EVA. Эта система помогает понять интерфейс сайта. Общение с EVA происходит только на английском языке.
Чтобы связаться со специалистом, нужно задавать вопросы в разговоре, не отвечая на предложения Евы, и ждать ответа от сотрудника.
Техподдержка по электронной почте
Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте. Рекомендуется письменное общение с покупателями, имеющими статус спора в отношении оплаты товаров.
Aliexpress предоставляет три адреса электронной почты, с которыми необходимо связаться для решения некоторых вопросов.
- buyerservice@aliexpress.com – обращение по общим вопросам;
- complaint@aliexpress.com – решение споров, жалобы на продавцов и претензии;
- security@aliexpress.com – безопасность аккаунта и сайта.
Стоит отметить, что электронные письма должны быть сформулированы на английском языке.
Отчет о рекламе в поисковых системах Aliexpress +7985 289 50 00. Эта цифра относится к стендам, которые соприкасаются (выставочная площадь), а не к технической поддержке или управлению магазином. Если у вас есть вопрос, не звоните туда. Поскольку нет колл-центра, нет и контактного номера для клиентов.
Телефон горячей линии AliExpress
Некоторые клиенты не знают, что контактный телефон отсутствует. Телефонные линии недоступны жителям Казахстана, Беларуси, России и других ЦА. Клиенты уведомляются только вышеуказанными способами. Потребители могут выбирать между чатом, ботом или электронной почтой.
Aliexpress создал приложение для активных клиентов, чтобы они могли воспользоваться услугой. Функциональность приложения идентична личному кабинету. Она позволяет покупателю узнать о заказах, местонахождении отправленных посылок, разногласиях или переписке с продавцом.
В дополнение к вышеперечисленным функциям, владелец приложения имеет доступ к мобильным бонусам, процентам на продукты и различным развлечениям (виртуальная валюта), где он может получать «монеты».
В случае возникновения трудностей каждый потребитель может получить бесплатные советы. Откройте помощь приложения и напишите сообщение оператору. Подробно объясните суть проблемы и нажмите кнопку Отправить. Вы получите ответ немедленно.
Среднее время ожидания ответа составляет 15 минут. Менеджеры могут отвечать быстрее. Точное время ответа зависит от загруженности контактного центра и сложности проблемы.
Персонал не решает проблему? Затем используйте альтернативное средство коммуникации или откройте спор.
Владельцы устройств Apple или Android могут установить мобильное приложение. Чтобы загрузить приложение, посетите App Store или Google Play. Введите слово aliexpress в поле поиска и нажмите кнопку Установить. Вскоре на вашем телефоне появится новый значок для активации приложения.
Поддержка через личный кабинет AliExpress
Каждый зарегистрированный участник может использовать свою учетную запись. Основная задача вашего личного кабинета — управление вашими заказами. Вы можете находить отправленные посылки, открывать споры и подтверждать получение заказов. Сохраняется история всех платежей. Кроме того, вы можете изменить свои личные данные — имя, адрес и т.д.
Выполните несколько простых шагов, чтобы войти в систему.
Вы можете получить бесплатную консультацию в офисе. Чтобы написать вопрос, откройте раздел «Помощь». Выберите нужный вариант контакта. Например, зарегистрированный клиент может открыть разногласия, если заказанный товар неудовлетворительного качества или вообще не был доставлен. Важно приложить квитанцию, например, видео или фото, чтобы гарантировать, что вопрос был решен. Подробные условия открытия разницы опубликованы в разделе AID.
Второй вариант контакта предполагает отправку сообщения представителю технической поддержки. Эксперты рассмотрят вопросы, влияющие на функционирование рынка.
Как отправить претензию или отзыв?
Многие магазины зарегистрированы на китайском сайте Aliexpress. К сожалению, некоторые продавцы безжалостны — они намеренно избавляются от поврежденных товаров, задерживают отправку или отказываются работать с вами, если товар поврежден. Решение этой проблемы — отправить жалобу. Компания предвидит жалобы на различные условия.
При подаче жалобы важно предоставить полную информацию.
- Имя;
- Номер интересующего заказа;
- Контакты;
- Время совершения покупки;
- Тема;
- Подробности проблемы.
Операторы центров помощи располагают необходимой информацией, чтобы помочь пользователям в их маркетинге. Существует несколько способов связи с технической поддержкой Через официальный сайт, используя приложение онлайн-чата и электронную почту. Советы предоставляются на разных языках, включая русский.
Другие способы контакта с Алиэкспресс
Поскольку на Aliexpress нет привычной телефонной линии, у покупателей есть реальные возможности и потенциал получить профессиональную поддержку от представителей рынка в любое время с помощью других, более эффективных способов связи.
На официальном сайте торговой площадки Aliexpress для пользователей создан специальный раздел «Помощь», в котором представлены подробные ответы на самые распространенные вопросы по оформлению заказа, возврату денег, мониторингу посылок и другим проблемам.
Для получения подробных условий, прав покупателя и продавца, пожалуйста, ознакомьтесь с модулем защиты покупателя.
Если вы не получили ответ на свой вопрос, воспользуйтесь услугой онлайн-беседы после авторизации счета. Робот EVA автоматически предоставит ответ, но при необходимости вы можете связаться с живым оператором через виртуального помощника.
Социальные сети
Дополнительным каналом связи с сотрудниками службы поддержки Aliexpress являются социальные сети. В группах, посвященных интернет-магазину, менеджеры ежедневно публикуют полезную информацию и интересные варианты товаров, а также отвечают на вопросы пользователей о работе сайта и мобильного приложения Aliexpress.
Электронная почта
Пользователи также могут связаться с сотрудниками Aliexpress по электронной почте для решения технических и финансовых вопросов. Однако этот способ общения имеет существенные недостатки. Все запросы должны быть поданы на английском языке.
Адрес электронной почты для общих технических вопросов — buyerservice@aliexpress.comです.
Электронная почта о разногласиях, жалобах и претензиях — 苦情@aliexpress.com.
財務およびセキュリティの質問のメールアドレス-security@aliexpress.com.
Личный кабинет
Служба поддержки Aliexpress на русском языке по умолчанию доступна всем зарегистрированным пользователям. Чтобы начать разговор с экспертом, необходимо перейти в раздел «Помощь», выбрать «Электронный разговор» и запросить ссылку на реального оператора технической поддержки через EVA.
Ссылка для входа в аккаунт — login.aliexpress.ru/.
Приложения в Google Play и App Store
Официальное мобильное приложение Aliexpress также используется для связи со службой поддержки клиентов. Вам необходимо войти в свою учетную запись, перейти на вкладку Мой профиль и нажать кнопку Поддержка.
Стоит отметить, что разговоры со службой поддержки автоматически синхронизируются между различными версиями Aliexpress. Это означает, что пользователи могут запустить электронное письмо на сайте рынка и продолжить диалог в мобильном приложении.
В некоторых случаях эффективнее связаться с представителем службы поддержки через вкладку «Обратная связь». Здесь пользователь должен ввести вопрос запроса, подробное описание проблемы и адрес, на который будет отправлен ответ. По желанию пользователь может приложить доказательства, например, фотографии или скриншоты.
Ссылка на App Store
Ссылка на приложение Google Play Market — .
WhatsApp, Viber, Telegram
Никакого способа связи с технической поддержкой Aliexpress разработчик не предоставил.
Стоит отметить, что в большинстве случаев ответ от специалиста службы поддержки Aliexpress поступает в кратчайшие сроки. Иногда менеджеры позволяют себе выражать свои ответы в шутку, но обычно они стараются решить проблему во что бы то ни стало. Однако пользователи должны понимать, что они не несут полной ответственности за деятельность всех продавцов, представленных на этом сайте.
Они имеют представительства по всей России. Для более быстрого решения проблем предпочтительнее выбрать линию немедленного обслуживания Faberlic в конкретной области: телефон немедленного обслуживания.
Связь с техподдержкой через Личный кабинет
Клиенты могут общаться без разрешения, но гораздо удобнее зайти в личный кабинет для общения. Это сохраняет историю сообщений и облегчает менеджеру ответ на ваш вопрос в будущем.
Чтобы войти в систему myalpari, вам необходимо
мой стол, а также зайти в раздел «Помощь» и выбрать удобный способ связи.
Я не получил заказ, что мне делать?
Авторизованные пользователи могут создать «разногласие», если у них есть заказ, что дает им больше шансов решить вопрос. Условия открытия «разницы» см. в разделе о техническом разделе. Такой тип общения является более прогрессивным и может быстрее разрешать споры, особенно если затрагиваются экономические аспекты.
Вы можете войти в Myalpari с сайта или с телефона, используя мобильное приложение.
Как написать жалобу?
Жалоба продавцам Aliexpress — самая распространенная ситуация, которая заставляет клиентов обращаться в техническую поддержку по этому вопросу. Процент недобросовестных продавцов по-прежнему высок, и ваша компания призывает вас сообщать о любых нарушениях. Вы можете сделать это, подав жалобу. Многие пользователи невнимательно изучают правила подачи жалобы, и службе поддержки часто приходится отвечать на запросы такого рода. Как я могу подать жалобу?
Вы можете отправить свою жалобу различными способами: .
Вы должны подать свое заявление правильно, используя следующую информацию
- ФИО;
- номер заказа;
- контакты;
- дата, время оформления;
- тема;
- сообщение с детальным описанием проблемы.
Режим работы
Время работы специальной технической поддержки — с 08:00 до 20:00. В это время администратор готов ответить на входящие запросы. Если сообщение отправлено позже, ответ будет дан на следующий день.
Ниже приведены некоторые советы по общению со специалистами службы поддержки. Если вы сохраните вышеуказанные рекомендации, техническая поддержка Aliexpress в России ответит быстро и эффективно.
- Прежде чем писать запрос, авторизуйтесь. Так сохранится переписка, и сотрудник сможет проверить ваши данные.
- Общайтесь на английском (особенно если отправляете сообщения через международную службу).
- Ведите диалог грамотно, вежливо и последовательно, приводя при необходимости доказательства и факты (фото, видео и т.д.).
Служба поддержки Aliexpress на русском языке по умолчанию доступна всем зарегистрированным пользователям. Чтобы начать разговор с экспертом, необходимо перейти в раздел «Помощь», выбрать «Электронный разговор» и запросить ссылку на реального оператора технической поддержки через EVA.
Личный кабинет
Faberlic производит косметику и аксессуары и продает свою продукцию напрямую. Социальные сети.
Вы можете связаться с компанией Faberlic по электронной почте:.
Если вы не получили ответ на интересующий вас вопрос, необходимо написать в онлайн-беседу, предварительно пройдя авторизацию счета. Робот EVA предоставит ответ автоматически, но при необходимости вы можете связаться с живым оператором через виртуального помощника.
Служба поддержки Алиэкспресс на русском: телефон и другие способы контакта
Также нет связи с Aliexpress в Китае, несмотря на то, что штаб-квартира компании находится там.
На официальном сайте Aliexpress для пользователей создан специальный раздел «помощь», в котором даются подробные ответы на самые распространенные вопросы по оформлению заказа, возврату денег, мониторингу посылок и другим проблемам.
