Собеседование в вашей компании очень вдохновило меня. Я сказал знакомым, что хотел бы работать на [название], и узнал от них, что у вас сейчас контракт с американской компанией под названием [название].
Как написать идеальный email? Основные правила + 50 полезных фраз
Удалось ли вам сегодня получить свою почту? Мы не сомневаемся, что это так. И не один раз. Каждый из нас ежедневно получает и пишет десятки писем, а количество телефонных звонков постепенно сокращается.
Несколько лет назад журнал Forbes опубликовал статью под названием «10 причин, почему телефонные звонки — пустая трата времени». Авторы утверждали:
Письма — более продуктивный метод делового общения, чем телефонные звонки.
Это особенно актуально для делового общения. Когда мы пишем (т.е. печатаем, конечно), у нас есть возможность обдумать свое сообщение и сделать его правильным. Кроме того, письмо всегда можно перечитать или переслать другому человеку. И вся неловкость, которая может возникнуть при личном общении или телефонном звонке, исчезает.
Многие согласны с Forbes. В том числе и мы. Поэтому мы хотели бы поделиться с вами основными правилами написания деловых писем. И, конечно, вы можете поделиться полезными фразами. Хватит ли пятидесяти 😉.
Как писать письма на английском?
При написании ЛЮБОГО делового письма на английском языке действуют следующие правила:
Не надоедайте получателю — сразу объясните, почему вы вдруг решили написать это письмо. Пожаловаться, запросить информацию, поблагодарить и так далее.
Я пишу, чтобы пожаловаться/запросить некоторую информацию/поблагодарить вашу команду….
Четко указывайте, чего хотите добиться от получателя
Например, не могли бы вы подтвердить информацию/прислать мне документы…?
ВАЖНО!
Избегайте сильных предложений, иначе вы можете отпугнуть собеседника по электронной почте.
Никаких «Пожалуйста, пришлите меня/подтвердите меня». Вы могли бы использовать… и я буду признателен, если вы сможете….
Не могли бы вы прислать/подтвердить … Я буду признателен, если вы сможете отправить/подтвердить….
Если для вас это в новинку, вам следует посмотреть обучающее видео:
Помните, что звонок с напоминанием может стать приглашением на собеседование, а может иметь и обратный эффект. Не импровизируйте и готовьтесь заранее.
Благодарю за уделенное мне время
«В чем проблема с этим предложением?». — вы будете раздражены?
Кажется, это вопрос вежливости — поблагодарить человека за уделенное ему время. Возможно. Но не в сфере продаж.
Почему бы и нет? Просто. Когда вы благодарите потенциального клиента за уделенное ему время, вы открыто показываете, что он оказал вам услугу. Но он связался с вами, потому что это было полезно и необходимо. Ваш разговор помог клиенту решить проблему.
А если он еще и купил у вас, то он уже получил от вас больше. В конце концов, вы получаете деньги от продажи, а клиент — решение. Поэтому именно он должен благодарить вас.
Поэтому я предлагаю вам заменить это предложение на что-то вроде этого.
«Я решил вашу проблему?» Или: «Помог ли вам наш разговор?». Таким образом, вы сможете определить, доволен ли клиент общением, все ли моменты вы учли или ему еще нужна ваша помощь. И да, это отличный способ получить заслуженную благодарность:)
Просто не реагируйте на «спасибо» от клиента и не начинайте благодарить его. Просто ответьте: «Не за что/ Рад, что помог/ Без проблем» или что-то подобное.
Просто проверяю…
Обычно это говорят, когда клиент не ответил на последнее сообщение или не позвонил в установленный срок. И продавец звонит, чтобы узнать, все ли в порядке с клиентом, тем самым возвращая клиента в разговор.
Конечно, я могу порекомендовать вам брать его с собой непосредственно при покупке, чтобы потом не искать покупателя с таким чеком. Но, как вы знаете, не всегда все идет так гладко. Поэтому, если вы не можете избежать звонка с проверкой, я рекомендую всегда добавлять к «простой проверке» какую-то ценность для клиента.
Что это такое, зависит от стадии ваших отношений. Если вы только начинаете свои отношения, вы можете давать рекомендации, которые действительно полезны для потенциального клиента.
Если вы уже не раз разговаривали с ними, но они еще не совершили покупку, вы можете сослаться на предыдущие разговоры. Допустим, вы проанализировали информацию, полученную от клиента, и придумали новую идею, которая сделает ваше взаимодействие еще более полезным/легким/выгодным.
Вот как вы можете это сделать:
«Я звоню, потому что у меня есть идея, которая действительно может вам помочь…», «Я звоню, потому что я мог упустить что-то важное. И это может сделать наше сотрудничество менее плодотворным. Не найдется ли у вас несколько минут, чтобы поговорить со мной о ….. говорить?»? «Я просмотрел свои записи и понял, что упустил из виду важную деталь. Пожалуйста, простите меня за это. Не могли бы вы уделить несколько минут, чтобы прояснить это для меня? Это поможет мне дать вам лучшее решение. Таким образом, вы не будете внезапно звонить клиенту с чеками, чтобы потратить его время. Вы делаете разговор ценным для собеседника. А это значительно повышает ваши шансы на совершение продажи.
Насчет договора…
Этот вариант мало чем отличается от варианта «просто зарегистрироваться». Продавцы обычно используют эту фразу, когда ждут, что потенциальный клиент подпишет контракт, а он все еще не определился.
Идеальная ситуация, конечно, заключается в том, чтобы заставить клиента подписать контракт в конце разговора или даже в середине беседы. Но что произойдет, если этого не случится? Контракт не подписан, и следующее обсуждение откладывается на неопределенный срок?
Как и в предыдущем пункте, я рекомендую не звонить с темой письма «О контракте», а предложить клиенту дополнительные преимущества. Например, предложите пошаговый алгоритм внедрения вашего продукта или вспомогательные материалы, чтобы они могли эффективно его использовать. А затем вы можете наугад спросить их, как далеко они продвинулись в подписании соглашения. Это будет уместно, поскольку вы уже говорите о том, как использовать ваш продукт.
Помните, что звонок с напоминанием может стать приглашением на собеседование, а может иметь и обратный эффект. Не импровизируйте и готовьтесь заранее.
// Шаблон #2
Добрый вечер, [имя]! Спасибо, что уделили нам время — было приятно заглянуть в офис и познакомиться с компанией поближе.
Я надеюсь, что мои навыки, опыт и индивидуальность помогут мне стать частью вашей команды и доказать свою состоятельность. По вашему совету я просмотрел видеозапись вашей последней вылазки в компании. Я очень впечатлен вашей сплоченностью и надеюсь стать частью вашего следующего мероприятия!
Если у вас есть ко мне вопросы, я всегда на связи.
// Шаблон #3
Добрый вечер, [имя]! Спасибо, что уделили нам время — было приятно заглянуть в офис и познакомиться с компанией поближе.
Я надеюсь, что мои навыки, опыт и индивидуальность помогут мне стать частью вашей команды и доказать свою состоятельность. По вашему совету я просмотрел видеозапись вашей последней вылазки в компании. Я очень впечатлен вашей сплоченностью и надеюсь стать частью вашего следующего мероприятия!
Если у вас есть ко мне вопросы, я всегда на связи.
// Шаблон #4
Спасибо за сегодняшнее интервью. Я многое узнал о вашей компании и теперь еще больше хочу работать на вас.
В интервью вы упомянули, что приоритетом компании сейчас являются клиенты B2B. Хотя у меня уже есть опыт продаж на рынке B2B, я решил расширить свои знания, зарегистрировался на сайте [имя] и посетил вебинар эксперта по продажам [имя]. Я надеюсь применить свои новые знания в вашей компании!
8. Если вам нужна дополнительная информация, вы можете связаться со мной. Пожалуйста, свяжитесь со мной, если вам нужна дополнительная информация.
Рекомендации по улучшению сопроводительного письма
- Не воспроизводите полностью или частично свое резюме в сопроводительном письме. Однако ваше сопроводительное письмо должно дополнять ваше резюме, а не противоречить ему.
- Прежде чем писать сопроводительное письмо, узнайте о компании, в которой вы хотите работать.
- Не распространяйте свое резюме.
- Не задавайте вопросы, например, о зарплате и рабочем времени. Такие вещи следует обсуждать во время собеседования.
- Избегайте формальностей и клише, таких как: «Здравствуйте, я отправляю вам свое резюме на должность менеджера по продажам. С уважением, Майкл. Или: «Здравствуйте, пожалуйста, прочитайте мое резюме. Татьяна». Или: «Я ответственный, дисциплинированный и стрессоустойчивый. Я хочу расти и знать, как работать в команде.
- Не пишите о качествах, которые не соответствуют должности, о не относящемся к делу опыте или, что еще хуже, о том, что работа, на которую вы претендуете, считается альтернативным аэропортом. Например, при приеме на работу в сфере маркетинга большой ошибкой будет написать сопроводительное письмо следующего содержания: «Добрый вечер, я не могу найти работу преподавателя немецкого языка, поэтому ищу другие возможности, связанные с немецким языком или не связанные вообще. Интересуется всем новым. Легкость в освоении. За свою профессиональную жизнь я приобрел опыт в сфере продаж. У меня также есть опыт работы в области супервизии. Я также очень много работал с деньгами. Как менеджер, я обладаю отличными навыками презентации продукции. Я думаю, что мне подошла бы должность менеджера или руководителя высшего звена. В настоящее время я ищу постоянную работу и готов рассмотреть любую возможность трудоустройства. Я живу недалеко от вашей компании. Искренне, Иван.
- Не создавайте виртуальное сопроводительное письмо. Нередко соискатели ставят в сопроводительном письме полные остановки, восклицательные знаки или просто пишут «Добрый вечер».
- Будьте честны!
- Продемонстрировать знание делового этикета. Не пытайтесь быть милой, флиртовать с работодателем и писать рекомендательное письмо для прессы: «Здравствуйте, я не знаю, что здесь написать, поэтому буду скромной: Я милая. Я жду ответа, Вася». Деловой стиль не допускает фамильярности и лести.
- Не будьте слишком кроткими. Сопроводительное письмо должно быть позитивным и убедительным.
- Будьте осторожны! Всегда проверяйте орфографию и пунктуацию. Если вы не уверены, воспользуйтесь программой проверки орфографии и пунктуации или попросите друга или члена семьи проверить ваше письмо. Нет ничего хуже, чем нечитаемый текст!
* В следующем: Все примеры и имена в примерах являются вымышленными; любое сходство с реальными ситуациями является случайным.
