Стажировка продавца: с чего начать и чем закончить. Стажировка новых сотрудников
Существует общее мнение, что любой человек может стать продавцом, и это действительно так. Однако возникает вопрос: стоит ли предпринимателю нанимать первого попавшегося человека для работы за прилавком? Небрежный подход может привести к утрате клиентов, а в конечном итоге и к краху всего бизнеса. В многочисленных дискуссиях в социальных сетях можно встретить такие истории:
Недавно мне пришлось срочно искать нового продавца. Я опубликовал объявление, и уже в первый день на собеседование пришел, казалось бы, нормальный парень. Я поставил его за прилавок. Однако уже на второй день оказалось, что Вадим остался торговать один. Ассортимент был мужской — электроинструменты, поэтому я не беспокоился.
К сожалению, этот хороший парень оказался неосведомлённым о товарах, хотя и был общительным. Как результат, продажи за неделю упали более чем вдвое. Плюс ко всему, он совершил множество ошибок в кассовой программе и вместо перфоратора продал обычную дрель, что было совсем неуместным для выбранного подарка! Это далеко не первый случай, когда попадаются недобросовестные продавцы!
Ситуации подобного рода часто происходят в компании, где отсутствует системный подход к обучению персонала. Однако их можно легко избежать, если организовать качественную стажировку. Структурированный процесс обучения может преобразовать неопытного человека в успешного продавца всего за 10-15 дней.
Важно понимать, что продавец должен обладать навыками продаж, а не только быть приятным собеседником.
В данной статье мы ответим на такие ключевые вопросы для предпринимателей:
- как грамотно оформить стажировку для работника;
- по какому плану проводить обучение нового продавца;
- как избежать распространённых ошибок во время стажировки;
- какие требования необходимо предъявить к наставнику.
Прочитав эту статью, предприниматель сможет быстро распознавать неподходящих кандидатов и организовать эффективное обучение для своих продавцов.
Но сперва необходимо ознакомиться с трудовым законодательством, чтобы избежать штрафов за неверное оформление работников. Рассмотрим этот вопрос в следующей главе.
Как правильно оформить стажировку новых сотрудников
При оформлении стажировки продавца в магазине рекомендуется использовать срочный трудовой договор, согласно статье 59 Трудового кодекса Российской Федерации. Если данное соглашение заключается на срок до 6 месяцев, то продолжительность стажировки не должна превышать двух недель. Если же договор оформлен на срок более 6 месяцев, испытательный срок может составлять до трех месяцев.
Обязательные документы для допускала стажёра к работе включают трудовой договор и приказ о приеме на работу. Однако для повышения эффективности обучения и упрощения процесса рекомендуется дополнительно составить Положение о стажировке и Программу стажировки. Как правильно подготовить все эти документы будет объяснено далее.
Положение о стажировке продавца
В процессе стажировки новых сотрудников магазина участвуют множество подразделений: кадровая служба, бухгалтерия, непосредственные руководители и другие. Все они должны быть в курсе условий приема стажера и задач, поставленных перед ним.
Положение о стажировке предоставляет стажеру четкое понимание целей, к которым ему необходимо стремиться.
В этом документе следует регламентировать следующие аспекты:
- Сроки стажировки в зависимости от должности;
- Условия оплаты труда;
- Рабочий график;
- Обязанности стажера;
- Запрещенные действия для стажера;
- Навыки, которые стажер должен освоить;
- Назначение наставников и их обязанности;
- Критерии, по которым стажер может быть принят в штат.
Положение о стажировке оформляется в произвольной форме и утверждается руководителем. Стажер получает этот документ для ознакомления до начала своих обязанностей.
Договор на стажировку сотрудника
В трудовом договоре для стажера необходимо прописать:
- оклад для стажера с указанием должности, например, помощник продавца или младший продавец;
- сроки стажировки.
Остальные пункты срочного договора аналогичны пунктам обычного срочного трудового соглашения. Договор подписывается в двух экземплярах, один из которых остается у работника. После успешного завершения стажировки, человек будет принят на работу на стандартных условиях.
Предприниматель также может подписать со стажером бессрочный трудовой договор, включающий условие об испытательном сроке. Это возможно, согласно статье 70 Трудового кодекса РФ. В случае подписания бессрочного договора стажер становится полноценным работником по окончании испытательного срока.
Важно помнить, что стажер должен получать заработную плату не ниже минимального размера оплаты труда, установленного законодательством.
Приказ о стажировке
Стажер может приступить к работе в магазине только после того, как руководитель утвердит приказ о стажировке. Этот приказ составляется на основании подписанного срочного трудового договора с работником.
Как успешно пройти стажировку
Итак, у вас на примете есть интересная вакансия (или несколько), и вы хотите работать в этой компании. Возможно, вакансии нет, но вы знаете, что организация проводит стажировки. Если найдете подобные объявления, внимательно прочитайте каждое и следуйте указанным инструкциям. Если говорят прикрепить фото котика — прикрепите, если просят не отправлять резюме — не отправляйте его, даже если вы потратили много времени на его оформление.
Если необходимо подготовить сопроводительное письмо, не упускайте важные моменты. Вместо того чтобы акцентироваться на том, что вы коммуникабельны или стрессоустойчивы, четко изложите свои реальные достижения и мотивацию работать именно в этой компании.
Предположим, на сайте компании нет раздела «Вакансии» или «Карьера», но вы все равно хотите попасть на стажировку. Проявите инициативу: попробуйте найти контакты HR-специалистов и написать им напрямую. Есть также различные стратегии, которые могут помочь в этом. После отправки всех материалов остаётся ждать, когда вас пригласят на собеседование. О том, как успешно пройти собеседование, можно прочитать в других источниках.
Не стоит полагать, что отправка резюме — это единственный способ попасть на желаемую стажировку. Рекомендуется также посещать конференции, семинары по вашей теме, профессиональные выставки и дни карьеры, где присутствуют представители интересующих вас компаний. Во время таких мероприятий полезно общаться, налаживать контакты и узнавать, чем занимаются люди из различных организаций. Это поможет лучше понять нужную область и оставить положительное впечатление на потенциального работодателя.
Иногда даже простой визит в компанию может привести к предложению о стажировке. Например, так попала на стажировку в ПАО «Полюс» Мария Холопова.
Не отказывайтесь от поручений — как простых, так и сложных
Что делать, если вам поручают принести кофе, а вы пять лет учились на юридическом факультете? Специалисты объясняют, что иногда руководитель задает довольно простые или несоответствующие специальности стажера поручения, чтобы оценить, как тот относится к работе в целом. В некоторых случаях начальник может выдавать слишком сложные задания для стажера. Отказываться от них не стоит ни в одном из случаев. Старший эксперт по управлению талантами ПАО «Полюс» Валерия Вилисова объясняет:
Совет № 2. Обсудите критерии оценки
Определенные правила оценки могут повысить уровень удовлетворенности стажера. Уточните заранее критерии, чтобы практикант понимал, чего от него ожидают. Желательно, чтобы ожидаемые результаты были визуализированы в цифровом формате. Конечно, они должны быть ниже тех, которые достигают постоянные сотрудники, выполняющие схожие обязанности.
Ситуации возникают, когда стажер приходит на определенную позицию, соответствующую его образованию, но находит интересные для себя смежные задачи. Поэтому важно заранее обсудить и выяснить интересы обеих сторон.
Если получится правильно подобрать задачи в соответствии с интересами конкретного человека, результаты будут значительно выше как для компании, так и для стажера, который получит более ценную информацию и навыки.
Совет № 4. Не ставьте себя выше стажеров в личном плане
Одна из наиболее частых жалоб стажеров заключается в том, что старшие сотрудники компании страдают от «звездной болезни». Часто стажеры обращают внимание на то, что их считают лишними, нулями или бездарностями. Важно понимать, что зачастую проблема заключается не в стажерах, а в том, что опытные сотрудники забыли, каково это — только начинать свой карьерный путь.
Чтобы стажер мог приносить пользу и получать новые знания, ему необходимо взаимодействовать с другими сотрудниками компании. Очень часто молодым людям сложно начать общение с более опытными и малознакомыми коллегами, особенно в командной атмосфере, где четко выстроены связи и иерархия. Назначьте наставника стажеру и поручите ему представлять практиканта, по крайней мере, основным специалистам и тем, с кем ему предстоит сотрудничать для выполнения своих задач. Следует обязательно проследить, чтобы отношения между старшими и младшими сотрудниками были построены на взаимном уважении.
Делитесь своими результатами
Чтобы вас заметили, крайне важно продемонстрировать, какую ценность вы приносите компании. Ваши личные успехи тоже имеют значение. Показывайте людям и руководству свой вклад в проекты и не забывайте запрашивать обратную связь — это демонстрирует вашу готовность работать над ошибками.
__________
Любая стажировка — это шаг в новое, и требует особых усилий и настойчивости. Но не всегда все идет по плану. В этом случае рекомендуется обратиться к карьерному эксперту.
Что еще важно учитывать:
✅ Интересуется ли работодатель штатным сотрудником, или стажировка — это лишь возможность приобрести опыт?
Часто через стажировку работодатель находит потенциальных сотрудников. Однако бывает и так, что стажера рассматривают как временную рабочую силу. Вы сможете понять это почти сразу — отношение в форматах «подай-принеси» даст понять ситуацию. Если работодатель действительно заинтересован в сотрудничестве, это даст стажеру возможность раскрыть свои способности.
Кроме того, компания может быть крупной и известной, и вам будет приятно остаться в ней. Но бывает и так, что внутренне вы понимаете: это не ваше. В таком случае уместно нарастить необходимые навыки и двигаться дальше.
Также важно, чтобы работа соответствовала вашим интересам. Этот опыт хорош, но есть и другие критерии, по которым вы можете определить, соответствует ли это вашим убеждениям.
К сожалению, не всегда в компании есть открытые вакансии, что может затруднить дальнейшее трудоустройство. Поэтому настоятельно рекомендуется обсудить свои интересы с самыми начальными стадиями стажировки. В некоторых организациях вам предложат сотрудничество на условиях гражданско-правового договора или как самозанятому. У такой формы есть свои плюсы, но будьте готовы к таким возможностям. Задайте себе этот вопрос до начала стажировки.
Жанна Седова — эксперт карьерного маркетплейса hh.ru, дипломированный карьерный консультант:
— Если вам предлагают оказать услуги как фрилансеру, я рекомендую рассмотреть эту возможность. Это может стать отличным способом глубже вникнуть в работу компании. На фрилансе вы сможете активно участвовать в проектах, изучить бизнес-процессы и общаться с коллегами. Это может оказаться идеальным способом заявить о себе, показать свою ценность и потенциал, и в перспективе, возможно, стать частью штатной команды.
Уверены, что ваши стремления, настойчивость и активный подход помогут вам стать неотъемлемой частью команды. Попробуйте — и все получится!
Вакансии дня
- Поиск сотрудников
- Помощь
- Наши вакансии
- Реклама на сайте
- Требования к ПО
- Безопасный HeadHunter
- HeadHunter API
- Инвесторам
- Каталог компаний
- Работа по профессиям
- Работа рядом с метро
- Готовое резюме
- Все сервисы
- Профориентация
- Продвижение резюме
- Хочу у вас работать
- Производственный календарь
- Экспертная рекомендация
На информационном ресурсе hh.ru применяются рекоммендательные технологии, основанные на анализе предпочтений пользователей сети Интернет, находящихся на территории Российской Федерации.
Говорите уверенно и не занижайте свои способности и навыки
Я стажер отдела цифровых инноваций
Я студенческая группа РАНХиГС, и ещё во время учебы начала задумываться о стажировках. Известные платформы для поиска работы не помогли, и я обратилась к телеграм-каналам. В одном из них я нашла предложение стажировки в отделе цифровых инноваций компании «Боржоми» и направила им своё резюме с сопроводительным письмом. Уже через полторы-две недели меня пригласили на онлайн-собеседование в платформе «Тимс».
На интервью я хорошо подготовилась. Это было важно для меня — узнать, чем занимается компания, изучить их последние новости и проекты, их политику и ценности, чтобы понимать, с кем и на каких условиях мне предстоит работать. Я даже нашла информацию о руководителе отдела, который занимался собеседованием.
Собеседование длилось около полчаса. У меня был минимальный опыт, и то не по специальности: в возрасте 16 лет я подрабатывала в колл-центре. Мы сразу перешли на «ты», и я чувствовала себя комфортно. Старалась быть открытой и эмоционально рассказала о себе. Руководитель смог заметить, что хотя у меня нет опыта, я старалась и была энергична.
Сначала мы обсудили мое обучение, затем руководитель поинтересовался моими хобби и тем, как я развиваюсь вне учёбы. Я также должна была назвать свои сильные качества и объяснить, почему именно эта стажировка мне интересна. Необходимо было рассказать, что я знаю о компании «Боржоми» и почему решила остановиться именно на этой фирме. Эта информация впечатляет работодателей и показывает уровень вашей подготовки.
Я поняла, что на интервью важно четко формулировать мысли и не занижать свои способности и навыки. Главное — уверенно говорить о своих сильных сторонах.
В конце собеседования я задала два вопроса о деятельности компании, и руководитель сразу отметил: он был рад, что я проявила интерес к внутренним процессам. По его словам, если кандидаты не задают вопросы, это свидетельствует о нехватке интереса к должности.
Затем мне скинули ссылку на материалы по проектам компании: мне нужно было самостоятельно изучить большой объем информации о деятельности отдела. Это также была проверка моей способности к самообучению.
В конечном итоге я была приглашена на трехмесячную стажировку. Вероятно, я прошла интервью успешно, так как смогла хорошо представить себя.
Моя должность на стажировке называлась менеджер цифровых инноваций. Я общалась с бизнес-заказчиками, принимала и обрабатывала их запросы и искала решения для их бизнеса. Я была единственным стажером в своей команде, и коллектив хорошо меня принял. Я работала дистанционно, так что не пропускала учебу.
В конце стажировки я сама проводила собеседования с новыми стажерами. Это дало мне возможность посмотреть на процесс найма с точки зрения HR и руководства. Я задавала вопросы, что студенты знают о компании, какие у них планы после стажировки, кем они хотят стать в организации, и обсуждала организационные моменты — сможет ли кандидат совмещать стажировку с учебой.
Посмотрите презентации для инвесторов и загляните в отчетность компании
Я стажер дирекции торговой площадки
Я учусь во Всероссийской академии внешней торговли. На втором курсе я узнал о программе Ozon Camp и решил принять участие. Это программа конкурсного отбора на стажировки в компании Озон с несколькими направлениями: аналитика, управление проектами и продуктами, финансы, маркетинг, коммерция.
Процесс отбора был многоступенчатым и включал скрининг резюме, выполнение серьезного домашнего задания, участие в бизнес-игре в офисе и собеседование. Все участники прошли скрининг. Домашнее задание касалось работы с Эксель, SQL и аспектов функционирования маркетплейса. После этого этапа прошла бизнес-игра в Москва-сити. Нас разбили на команды по 8—10 человек и дали кейс, над которым нужно было работать в течение двух часов — нужно было проявить себя на этом этапе.
Сразу после игры проходило интервью с HR-специалистом. Если кандидат успешно проходил этот этап, ему предстояло собеседование с руководителем отдела — это был последний этап отбора, по окончании которого кандидатам, успешным на предыдущих этапах, предлагали стажировку.
Компания озвучила список команд, где требуются стажеры, поэтому HR старалась понять, в какую команду я хочу попасть. В целом это больше походило на разговор по душам. Я вспомнил, как упоминал о том, что периодически участвую в кейс-чемпионатах и пытался поступить в Школу финансов МГУ. В свою очередь, HR была когда-то членом того же инвестклуба в университете, и это позволило нам здорово пообщаться на собеседовании. Интервью я прошел успешно.
На следующем этапе — собеседовании с менеджером команды — мне задавали более специфичные вопросы о моем опыте и компетенциях, а также пришлось решать несколько кейсов. Например, объяснить, какую метрику я использую в приложениях, основываясь на существующих или придуманных мной вариантах.
Кандидатам перед интервью полезно ознакомиться с сайтом компании, понять, как она зарабатывает. Я, например, заранее изучил, по каким моделям Озон взаимодействует с продавцами при хранении и доставке товаров, и представил это на интервью. Мои знания оказались очень актуальными для отдела, занимающегося описанием процессов, и помогли мне пройти отбор на стажировку.
Советую изучить вакансии в конкретные отделы, ознакомиться с компетенциями и заранее проработать, какие вопросы могут возникнуть у кандидата на собеседовании. В моем случае полезной информацией можно было найти на Ozon Job — это карьерный сайт компании.
Также рекомендую ознакомиться с презентациями для инвесторов и заглянуть в финансовую отчетность компании, чтобы продемонстрировать свою осведомленность о работе компании на интервью, сказав что-то вроде: «Я знаю, что в ‘Озон’ не было прибыли с момента IPO».
На собеседовании выработал одно важное правило: постарайтесь быть расслабленным и получать удовольствие от процесса, при этом демонстрируя свой релевантный опыт.
На данный момент я стажируюсь в отделе, занимающемся поддержкой бизнес-процессов различных структур и поиском недочетов в потоке процессов внутри компании. Работа интересная, я начинаю глубже понимать, как функционирует весь бизнес, и надеюсь на дальнейший карьерный рост.
